株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：澤田安太郎、以下「当社」という。）は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が2013年1月11日に発表した、企業のコールセンターでの対応を評価する「問合せ窓口格付け」およびWEBサイトを評価する「サポートポータル格付け」において、国内最高評価となる「三つ星」を獲得いたしましたのでお知らせいたします。なお「問合せ窓口格付け」は3年連続、「サポートポータル格付け」は2年連続3回目の「三つ星」獲得となります。

HDI（ヘルプデスク協会）は1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体で、HDI-Japanは日本で初めてサポートサービスの認定資格制度を築きあげた団体です。このたび当社はHDI-Japanが主催する証券業界の「問合せ窓口格付け」および「サポートポータル格付け」において国内最高評価である「三つ星」を獲得いたしました。

「問合せ窓口格付け」は、各業界の大手企業を中心に自薦・他薦で選ばれた対象企業の問合せ窓口を、HDIの国際基準に基づいて設定された10項目の評価基準に沿って審査員が評価した結果、三つ星〜星なしの4段階の格付けが決定されます。「サポートポータル格付け」は「問合せ窓口格付け」と同様に対象企業のWEBサイトを情報の見つけやすさ・使いやすさなどの5項目で評価し、三つ星〜星なしの4段階の格付けが決定されます。

当社は顧客中心主義の経営理念のもと、日々、お客様からのお問合せに対しご満足いただける対応への取組みや、分りやすいWEBサイトの記載を念頭に総合的にサービスの拡充や改善を実施しております。このたびの「三つ星」獲得は継続的に実施しております取組みを評価いただけた結果と考えております。今後もより一層のサービス拡充と改善に努め、「魅力ある投資機会の提供」と「業界最高水準のサービス」を追及していくことで、個人投資家の皆様の投資活動を支援してまいります。